Dormeo míří k bankrotu: Co čeká zákazníky a jejich reklamace?

Dormeo v České republice vyhlásilo insolvenci

Společnost Dormeo, známý prodejce matrací a ložního vybavení, oficiálně vyhlásila v České republice insolvenci. Návrh na insolvenci byl podán ke Krajskému soudu v Praze dne 15. ledna 2024, kdy společnost přiznala, že není schopna splácet své závazky vůči věřitelům. Tato situace významně ovlivňuje jak zaměstnance společnosti, tak i tisíce zákazníků po celé zemi.

Podle dostupných informací dosahují dluhy společnosti částky přesahující 100 milionů korun. Mezi hlavní věřitele patří dodavatelé materiálů, pronajímatelé obchodních prostor a logistické společnosti. Významnou část pohledávek tvoří také závazky vůči zákazníkům, kteří si předplatili zboží, které jim dosud nebylo dodáno.

Problémy společnosti Dormeo začaly gradovat již v průběhu roku 2023, kdy se firma potýkala s rostoucími náklady na energie, materiály a logistiku. Současně došlo k významnému poklesu poptávky po luxusním ložním vybavení v důsledku celkového ekonomického zpomalení a rostoucí inflace. Společnost se snažila situaci řešit různými marketingovými akcemi a slevovými kampaněmi, které však paradoxně ještě více prohloubily finanční problémy.

Insolvenční správce nyní pracuje na detailním přehledu majetku společnosti a možnostech jeho zpeněžení. Předběžná zpráva naznačuje, že hodnota aktiv by mohla pokrýt přibližně 40 % závazků. Zákazníci, kteří si v posledních měsících zakoupili zboží nebo mají nevyřízené reklamace, by se měli neprodleně přihlásit se svými pohledávkami do insolvenčního řízení.

Situace má významný dopad na více než 200 zaměstnanců společnosti v České republice. Vedení firmy uvedlo, že se snaží zachovat provoz klíčových prodejen a zajistit co nejvíce pracovních míst. Nicméně, očekává se, že přibližně třetina poboček bude muset být uzavřena. Odbory již zahájily jednání o podmínkách případného propouštění a výši odstupného.

Mateřská společnost Studio Moderna, která vlastní značku Dormeo, se k situaci své české pobočky vyjádřila s tím, že problémy jsou lokálního charakteru a nedotýkají se ostatních trhů, kde značka působí. Přesto analytici poukazují na to, že podobné problémy se mohou projevit i v dalších zemích střední a východní Evropy, kde společnost operuje.

Pro zákazníky, kteří mají zakoupené zboží s platnou zárukou, zůstávají záruční podmínky v platnosti, nicméně uplatnění případných reklamací může být v následujících měsících komplikovanější. Společnost zřídila speciální informační linku a emailovou adresu, kde mohou zákazníci získat aktuální informace o stavu svých objednávek a reklamací.

Celá situace představuje významný otřes na českém trhu s bytovým vybavením a může vést k přerozdělení tržních podílů mezi konkurenční společnosti. Někteří konkurenti již oznámili, že jsou připraveni převzít část zákazníků a nabídnout jim alternativní řešení jejich potřeb v oblasti spánku a odpočinku.

Důvody finančních problémů společnosti Studio Moderna

Společnost Studio Moderna, provozující známou značku Dormeo, se dostala do závažných finančních potíží z několika vzájemně propojených důvodů. Zásadním faktorem byla především pandemie COVID-19, která výrazně narušila dodavatelské řetězce a způsobila významné zvýšení nákladů na přepravu zboží z výrobních závodů v Asii. Zatímco před pandemií společnost platila za kontejner přibližně 2000 dolarů, v kritickém období se cena vyšplhala až na 20 000 dolarů, což dramaticky zvýšilo provozní náklady.

Další významnou příčinou bylo prudké zdražení vstupních materiálů, především pěny používané při výrobě matrací a dalších produktů. Tento nárůst cen společnost nedokázala plně promítnout do koncových cen, aby si udržela konkurenceschopnost na trhu. Současně s tím došlo k výraznému propadu poptávky ze strany spotřebitelů, kteří v důsledku rostoucí inflace a ekonomické nejistoty začali více šetřit a odkládat nákupy produktů dlouhodobé spotřeby.

Významným problémem se ukázal také obchodní model společnosti, který byl historicky založen na teleshoppingu a přímém prodeji. V době rostoucí dominance e-commerce a změny nákupního chování spotřebitelů se tento přístup ukázal jako nedostatečně flexibilní. Společnost sice investovala do digitální transformace, ale tyto změny přišly příliš pozdě a vyžádaly si značné finanční prostředky, které dále zatížily rozpočet firmy.

Energetická krize a prudký nárůst cen energií v roce 2022 představovaly další ránu pro finanční stabilitu společnosti. Výrobní náklady vzrostly o desítky procent, což v kombinaci s již existujícími problémy vytvořilo neudržitelnou situaci. Studio Moderna také čelila rostoucí konkurenci ze strany online prodejců a řetězců s nábytkem, které dokázaly nabídnout srovnatelné produkty za nižší ceny.

Zadlužení společnosti postupně narůstalo, když musela financovat provoz pomocí úvěrů s vysokými úrokovými sazbami. Rostoucí náklady na obsluhu dluhu v kombinaci s klesajícími tržbami vytvořily spirálu, ze které se firma nedokázala vymanit. Situaci dále zkomplikovala nutnost udržovat vysoké skladové zásoby kvůli nejistotě v dodavatelských řetězcích, což vázalo značné množství provozního kapitálu.

Management společnosti se snažil situaci řešit různými úspornými opatřeními včetně propouštění zaměstnanců a uzavírání nerentabilních prodejen, ale tyto kroky se ukázaly jako nedostatečné. Kumulace všech zmíněných faktorů nakonec vedla k tomu, že společnost nebyla schopna dostát svým závazkům a musela přistoupit k insolvečnímu řízení. Tato situace významně ovlivnila nejen samotnou firmu, ale také její zaměstnance, dodavatele a v neposlední řadě i zákazníky, kteří měli objednané zboží nebo uplatňovali reklamace.

Dopady na zaměstnance a obchodní partnery

Insolvence společnosti Dormeo má dalekosáhlé důsledky pro širokou škálu zainteresovaných stran, přičemž nejvýrazněji zasáhla zaměstnance a obchodní partnery. Více než 200 zaměstnanců společnosti Dormeo se ocitlo v nejistotě ohledně své budoucnosti, přičemž mnozí z nich čelí nevyplaceným mzdám za několik měsíců. Situace je obzvláště složitá pro dlouhodobé pracovníky, kteří ve firmě strávili značnou část své kariéry a nyní musí hledat nové pracovní příležitosti v konkurenčních společnostech.

Parametr	Dormeo ČR (2023)
Datum vyhlášení insolvence	27. července 2023
Insolvenční správce	ISIR CONSULTING v.o.s.
Spisová značka	MSPH 98 INS 11023/2023
Výše dluhů	156 milionů Kč
Počet věřitelů	248
Forma řešení	Konkurs
Insolvenční soud	Městský soud v Praze

Obchodní partneři, zejména dodavatelé materiálů a služeb, se potýkají s významnými finančními ztrátami. Celková výše pohledávek vůči společnosti Dormeo přesahuje 150 milionů korun, přičemž někteří menší dodavatelé se kvůli nezaplaceným fakturám sami dostávají do existenčních problémů. Particularly závažná je situace pro výhradní dodavatele, kteří byli na spolupráci s Dormeo existenčně závislí a nyní musí rychle hledat alternativní odběratele.

Franšízové prodejny Dormeo, které fungovaly jako samostatné podnikatelské jednotky, čelí složité situaci vzhledem k nejisté budoucnosti značky na českém trhu. Mnoho provozovatelů těchto prodejen investovalo značné prostředky do vybavení a zásob, které nyní mohou mít problém prodat nebo využít jiným způsobem. Zaměstnanci těchto prodejen se potýkají s nejistotou ohledně zachování svých pracovních míst.

Logistické společnosti a přepravci, kteří zajišťovali distribuci zboží Dormeo, musí nyní řešit výpadek významného klienta a reorganizovat své kapacity. Někteří z nich měli s Dormeo uzavřené dlouhodobé smlouvy a jejich náhlé ukončení představuje významný zásah do jejich podnikatelských plánů. Společnosti poskytující skladovací prostory se potýkají s problémem nevyužitých kapacit a nevyjasněnou situací ohledně uskladněného zboží.

Marketingové agentury a média, které měly s Dormeo uzavřené reklamní kontrakty, musí řešit ztrátu významného inzerenta. Některé reklamní kampaně byly plánovány dlouhodobě dopředu a jejich náhlé zrušení způsobuje komplikace v mediálním plánování. Významný dopad má insolvence také na poskytovatele IT služeb a správce e-shopového řešení, kteří musí řešit ukončení dlouhodobých projektů a podpory systémů.

Zaměstnanci call center a zákaznického servisu čelí zvýšenému náporu dotazů a stížností od zákazníků, přičemž sami nemají jasné informace o dalším postupu a řešení reklamací. Situace je psychicky náročná, protože musí komunikovat s nespokojenými zákazníky, zatímco sami čelí nejistotě ohledně svého zaměstnání. Externí účetní a právní kanceláře, které pro Dormeo zajišťovaly služby, musí nyní věnovat značné kapacity řešení insolvence a souvisejících právních otázek.

Stav závazků a pohledávek firmy

Společnost Studio Moderna s.r.o., známá především pod značkou Dormeo, se v roce 2023 ocitla v závažné finanční situaci, která vyústila v insolvenci. Celková výše závazků společnosti dosáhla astronomické částky 456 milionů korun, přičemž největší část této sumy tvoří pohledávky vůči dodavatelům a obchodním partnerům. Významnou položkou jsou také závazky vůči mateřské společnosti ve Slovinsku, které přesahují 120 milionů korun. Firma eviduje nesplacené faktury u více než 850 věřitelů, z nichž někteří čekají na úhradu svých pohledávek již déle než rok.

Na druhé straně má společnost také značné pohledávky vůči svým zákazníkům, které dosahují přibližně 89 milionů korun. Většina těchto pohledávek vznikla z prodeje zboží na splátky nebo prostřednictvím splátkových kalendářů. Problematické je zejména to, že významná část těchto pohledávek je po splatnosti a jejich vymahatelnost je vzhledem k současné ekonomické situaci značně nejistá.

Mezi největší věřitele patří bankovní instituce, které firmě poskytly provozní úvěry v celkové výši přesahující 150 milionů korun. Tyto závazky jsou zajištěny majetkem společnosti, především skladovými zásobami a nemovitostmi. Dalším významným věřitelem je finanční úřad, kterému firma dluží na daních a odvodech více než 25 milionů korun. Nezanedbatelnou položkou jsou také závazky vůči zaměstnancům, které činí přibližně 12 milionů korun.

Insolvenční správce v současnosti pracuje na detailním přehledu majetkové podstaty, která by mohla být použita k uspokojení věřitelů. Předběžné odhady naznačují, že hodnota majetku společnosti by mohla dosáhnout přibližně 280 milionů korun, což by znamenalo, že věřitelé by mohli být uspokojeni zhruba ze 60 % svých pohledávek. Významnou část majetkové podstaty tvoří skladové zásoby v hodnotě přibližně 180 milionů korun, které zahrnují především matrace, ložní prádlo a další bytový textil.

Komplikovanou situaci představují také závazky z nájemních smluv na prodejní prostory, které společnost využívá pro své kamenné obchody. Celková výše těchto závazků přesahuje 45 milionů korun, přičemž většina nájemních smluv je uzavřena na dobu určitou s několikaletým závazkem. Vypovězení těchto smluv by mohlo vést k dalším finančním nárokům ze strany pronajímatelů.

V rámci insolvenčního řízení se také řeší otázka záručních závazků vůči zákazníkům, kteří si v minulosti zakoupili zboží s prodlouženou zárukou. Tyto potenciální závazky nejsou v současnosti přesně vyčísleny, ale odhadují se na dalších několik desítek milionů korun. Insolvenční správce ve spolupráci s vedením společnosti hledá způsoby, jak zajistit plnění těchto závazků i v průběhu insolvenčního řízení.

Když padne velká firma jako Dormeo, je to jako když se zřítí obrovský strom v lese. Nejdřív je ticho, pak následuje velká rána a nakonec zůstane jen prázdné místo, které připomíná, že tam kdysi něco stálo.

Radmila Kocourková

Problémy s dodávkami zboží zákazníkům

Společnost Dormeo se v posledních měsících potýká s významnými problémy při dodávkách zboží svým zákazníkům, což je přímým důsledkem její složité finanční situace a probíhajícího insolvenčního řízení. Zákazníci, kteří si objednali matrace, přikrývky a další produkty pro zdravý spánek, hlásí značná zpoždění v dodávkách nebo dokonce úplné nedoručení objednaného zboží. Mnoho spotřebitelů zaplatilo za produkty předem, ale své zboží dosud neobdrželi, což vyvolává rostoucí nespokojenost a frustrace.

Situace je obzvláště komplikovaná u zákazníků, kteří využili splátkového prodeje nebo různých akčních nabídek. Někteří spotřebitelé dokonce uvádějí, že splácí zboží, které jim nikdy nebylo doručeno. Společnost Dormeo přiznává, že její logistický systém je v současnosti značně narušen kvůli nedostatku provozního kapitálu a problémům s dodavateli, kteří vzhledem k nejisté finanční situaci firmy požadují platby předem.

Insolvenční správce nyní řeší stovky reklamací a stížností od zákazníků, kteří požadují buď dodání zboží, nebo vrácení zaplacených částek. Problém se týká nejen České republiky, ale i dalších evropských zemí, kde Dormeo působí. Zákazníci, kteří si objednali zboží před vyhlášením insolvence, se nyní musí přihlásit se svými pohledávkami do insolvenčního řízení, což celý proces získání buď zboží, nebo peněz značně komplikuje a prodlužuje.

Společnost se snaží situaci řešit komunikací se zákazníky prostřednictvím zákaznické linky, ale ta je často přetížená a nedokáže efektivně reagovat na všechny požadavky. Mnoho zákazníků uvádí, že se nemohou dovolat nebo nedostávají uspokojivé odpovědi na své dotazy. Někteří spotřebitelé se proto obrací na Českou obchodní inspekci nebo spotřebitelské organizace s žádostí o pomoc při řešení jejich případů.

Problémy s dodávkami se netýkají pouze nových objednávek, ale i reklamací již dodaného zboží. Zákazníci, kteří potřebují reklamovat vadné produkty, narážejí na značné obtíže, protože společnost není schopna zajistit standardní reklamační proces. Reklamační oddělení funguje v omezeném režimu a některé reklamace není možné vyřídit z důvodu nedostatku náhradního zboží nebo personálních kapacit.

Situace má významný dopad i na důvěru zákazníků ve značku Dormeo, která byla dlouhodobě vnímána jako spolehlivý dodavatel kvalitních produktů pro zdravý spánek. Současné problémy s dodávkami a jejich řešením mohou mít dlouhodobý negativní vliv na reputaci značky, i pokud se společnosti podaří současnou krizi překonat. Zákazníci jsou proto vyzýváni k trpělivosti a doporučuje se jim důkladně zvážit případné nové objednávky, dokud nebude situace stabilizována.

Postup insolvenčního řízení a správce

V rámci insolvenčního řízení společnosti Dormeo bylo nutné dodržet přísně stanovený postup dle platného insolvenčního zákona. Insolvenční správce byl jmenován Městským soudem v Praze, který celý proces dozoruje. Správce bezprostředně po svém ustanovení začal s detailním přezkoumáváním majetkové podstaty společnosti a sestavováním seznamu věřitelů. Jeho prvním krokem bylo zajištění veškerého majetku dlužníka a zabezpečení účetních dokladů.

Insolvenční správce musel v případě Dormeo řešit složitou situaci, kdy společnost měla rozsáhlou síť prodejen po celé České republice a značné množství rozpracovaných objednávek. Důležitým úkolem bylo zajistit transparentní komunikaci s věřiteli a zákazníky, kteří měli zaplacené, ale nedodané zboží. Správce proto zřídil speciální informační linku a emailovou adresu pro komunikaci s dotčenými stranami.

V průběhu insolvenčního řízení bylo identifikováno více než 2000 věřitelů, přičemž značnou část tvořili běžní spotřebitelé s relativně malými pohledávkami. Správce musel věnovat mimořádnou pozornost verifikaci jednotlivých pohledávek a jejich správnému zařazení do kategorií. Zajištění věřitelé, mezi které patřily především bankovní instituce, měli své pohledávky kryté zástavním právem na nemovitý majetek společnosti.

Specifickým aspektem případu Dormeo byla nutnost řešit množství reklamací a záručních oprav, které byly v době vyhlášení insolvence v různých fázích vyřizování. Insolvenční správce musel vytvořit systém pro jejich evidenci a stanovit jasná pravidla pro jejich další zpracování. Významnou roli hrála také koordinace s mateřskou společností v zahraničí, která měla vliv na dostupnost náhradních dílů a možnosti řešení záručních případů.

Pro efektivní správu majetkové podstaty byl vytvořen specializovaný tým, který se zabýval inventarizací skladových zásob, oceněním majetku a přípravou jeho případného zpeněžení. Správce musel také řešit složité pracovněprávní vztahy, neboť společnost zaměstnávala desítky pracovníků v různých lokalitách. Bylo nutné rozhodnout o dalším fungování jednotlivých prodejen a vypořádat mzdové nároky zaměstnanců, které měly v rámci insolvenčního řízení přednostní postavení.

V rámci své činnosti musel insolvenční správce pravidelně předkládat soudu a věřitelskému výboru zprávy o průběhu řízení a hospodaření s majetkovou podstatou. Důležitým aspektem bylo také zajištění průběžného financování nezbytných výdajů spojených se správou a údržbou majetku. Správce musel pečlivě zvažovat každý výdaj s ohledem na maximalizaci hodnoty majetkové podstaty pro věřitele.

Možnosti řešení dluhů a reorganizace

V případě společnosti Dormeo a její insolvence existuje několik možných cest, jak přistoupit k řešení vzniklé situace. Primární možností je reorganizace společnosti, která představuje složitý, ale potenciálně efektivní způsob, jak zachovat fungování podniku při současném uspokojení věřitelů. Tento proces vyžaduje vypracování detailního reorganizačního plánu, který musí být schválen jak věřitelským výborem, tak insolvenčním soudem.

Reorganizace Dormeo by mohla zahrnovat několik klíčových kroků, včetně restrukturalizace závazků, optimalizace provozních nákladů a případného odprodeje nepotřebného majetku. Důležitým aspektem je zachování kontinuity obchodní činnosti, což umožní generovat příjmy potřebné pro postupné uspokojování pohledávek věřitelů. V rámci reorganizace může dojít k vyjednávání s věřiteli o částečném odpuštění dluhů nebo prodloužení splátkových kalendářů.

Alternativním řešením je konkurz, který by znamenal rozprodej majetku společnosti a uspokojení věřitelů z výtěžku tohoto prodeje. Tento scénář by však mohl vést k ukončení činnosti společnosti a ztrátě pracovních míst. Proto je reorganizace považována za preferovanější variantu, pokud je reálně proveditelná.

V rámci procesu řešení dluhů je nezbytné přihlížet k zájmům všech zainteresovaných stran. Věřitelé musí mít jistotu, že navrhované řešení povede k co nejvyššímu uspokojení jejich pohledávek. Zaměstnanci potřebují záruky ohledně zachování pracovních míst a management musí prokázat schopnost implementovat navrhovaná opatření.

Součástí řešení může být také hledání strategického partnera nebo investora, který by poskytl potřebný kapitál pro stabilizaci situace. Takový partner by mohl přinést nejen finanční prostředky, ale také know-how a nové obchodní příležitosti. Klíčové je však zajistit, aby případná spolupráce byla transparentní a v souladu s insolvenčním zákonem.

Proces reorganizace vyžaduje aktivní komunikaci se všemi stakeholdery a pravidelné reportování o průběhu implementace navrhovaných opatření. Insolvenční správce musí dohlížet na dodržování schváleného reorganizačního plánu a zajistit, že všechny kroky jsou v souladu s právními předpisy. Úspěšná reorganizace může trvat několik let, během kterých je nutné udržet důvěru věřitelů a zajistit dostatečnou likviditu pro běžný provoz.

V neposlední řadě je třeba vzít v úvahu i možnost kombinace různých přístupů, například částečnou reorganizaci spojenou s řízeným odprodejem některých částí podniku. Takové řešení by mohlo představovat kompromis mezi zachováním životaschopných částí společnosti a uspokojením věřitelů. Veškerá rozhodnutí musí být podložena důkladnou ekonomickou analýzou a realistickým hodnocením situace na trhu.

Budoucnost značky na českém trhu

Značka Dormeo se v posledních měsících ocitla v nelehké situaci na českém trhu, kdy společnost Studio Moderna, která značku zastupovala, vstoupila do insolvenčního řízení. Tato skutečnost vyvolala značné obavy mezi zákazníky i obchodními partnery ohledně budoucnosti této známé značky matrací a lůžkovin. Současná situace však neznamená konec značky Dormeo na českém trhu, ale spíše její transformaci a restrukturalizaci.

Podle dostupných informací se mateřská společnost Dormeo rozhodla pro přímý vstup na český trh prostřednictvím nově založené pobočky, která by měla převzít distribuci a prodej produktů. Tento krok by měl zajistit kontinuitu značky a zachování služeb pro stávající zákazníky. Významným faktorem je také skutečnost, že záruční servis a reklamace budou nadále poskytovány, což bylo jednou z hlavních obav spotřebitelů po vyhlášení insolvence.

Experti z oblasti maloobchodu předpokládají, že značka Dormeo bude muset projít významnou transformací své prodejní strategie. Namísto dosavadního důrazu na televizní prodej a přímý marketing se očekává větší zaměření na online prodej a posílení presence v kamenných prodejnách. Tato změna by měla lépe odpovídat současným trendům v nakupování a preferencím českých zákazníků.

Důležitým aspektem budoucího působení značky bude také obnova důvěry zákazníků, která byla částečně narušena insolvencí předchozího distributora. Nové vedení plánuje intenzivní komunikační kampaň zaměřenou na transparentnost a kvalitu služeb. Součástí strategie je také modernizace produktového portfolia a přizpůsobení nabídky specifickým požadavkům českého trhu.

Finanční stabilita nové distribuční společnosti bude klíčovým faktorem pro úspěšné pokračování značky. Mateřská společnost deklarovala připravenost poskytnout potřebné investice pro restart aktivit na českém trhu. Očekává se, že v průběhu následujících měsíců dojde k postupnému obnovení plného sortimentu produktů a služeb.

Významnou roli v budoucnosti značky bude hrát také digitalizace a modernizace zákaznického servisu. Plánuje se implementace nových technologií pro správu objednávek a reklamací, stejně jako rozšíření možností online poradenství při výběru matracích systémů. Tyto kroky by měly přispět k lepšímu zákaznickému zážitku a posílení konkurenceschopnosti značky.

Z dlouhodobého hlediska se předpokládá, že Dormeo má potenciál udržet si významnou pozici na českém trhu s matracemi a lůžkovinami. Silné zázemí mezinárodní společnosti, kombinované s lokální znalostí trhu a adaptací na měnící se požadavky zákazníků, vytváří předpoklady pro úspěšné překonání současné situace a další rozvoj značky v České republice.

Práva zákazníků při reklamacích během insolvence

V případě insolvence společnosti Dormeo mají zákazníci stále zákonná práva na uplatnění reklamace, nicméně celý proces je značně komplikovanější než za běžných okolností. Základním právem spotřebitele zůstává možnost reklamovat vadné zboží v zákonné dvouleté lhůtě, a to i v případě, že se prodejce nachází v insolvenci. Zákazníci by si měli být vědomi, že jejich pohledávky vůči společnosti Dormeo budou v rámci insolvenčního řízení uspokojovány podle přesně stanovených pravidel.

Pokud zákazník zakoupil zboží před zahájením insolvenčního řízení, má právo svou reklamaci uplatnit standardním způsobem. Je však důležité počítat s tím, že vyřízení reklamace může trvat výrazně déle než obvyklých 30 dní. Insolvenční správce má povinnost se reklamacemi zabývat, ale vzhledem k množství případů a složitosti celého procesu může být komunikace značně ztížená.

V případě uznané reklamace během insolvence má zákazník několik možností. Může požadovat výměnu vadného zboží za nové, pokud je takové zboží k dispozici na skladě. Další možností je oprava výrobku, je-li to technicky možné a ekonomicky únosné. Pokud není možné zboží vyměnit ani opravit, vzniká zákazníkovi právo na vrácení peněz. Tato pohledávka se však musí přihlásit do insolvenčního řízení ve stanovené lhůtě.

Zákazníci by měli věnovat zvýšenou pozornost dokumentaci související s reklamací. Je nezbytné si ponechat veškeré doklady o koupi, záruční listy a protokoly o reklamaci. Tyto dokumenty mohou být klíčové při uplatňování nároků v rámci insolvenčního řízení. Doporučuje se také veškerou komunikaci s insolvenčním správcem vést písemnou formou a uchovávat si kopie veškeré korespondence.

Pro zákazníky, kteří zakoupili zboží Dormeo na splátky nebo na úvěr, platí specifická pravidla. Jejich závazky vůči úvěrové společnosti nejsou insolvencí Dormea dotčeny a musí je nadále hradit. Nicméně i tito zákazníci mají právo na reklamaci vadného zboží, přičemž jejich nároky se řeší obdobným způsobem jako u zákazníků, kteří zaplatili jednorázově.

Zvláštní pozornost je třeba věnovat záručnímu servisu a náhradním dílům. V případě, že společnost Dormeo není schopna zajistit záruční servis nebo dodat náhradní díly, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Tyto nároky je však opět nutné uplatnit v rámci insolvenčního řízení.

Je důležité si uvědomit, že v průběhu insolvenčního řízení může dojít k prodeji podniku jako celku nebo jeho části jinému subjektu. V takovém případě přecházejí závazky vůči zákazníkům na nového majitele, který je povinen respektovat záruční podmínky a práva spotřebitelů vyplývající z dříve uzavřených smluv.

Vliv na další pobočky v Evropě

Insolvence společnosti Dormeo v České republice vyvolala dominový efekt, který se začal projevovat i v dalších evropských pobočkách této známé značky. Především slovenská pobočka zaznamenala výrazné otřesy, když se zprávy o problémech českého zastoupení rozšířily mezi tamní zákazníky a obchodní partnery. Slovenští dodavatelé začali požadovat okamžité úhrady faktur a někteří dokonce preventivně pozastavili dodávky zboží.

V Polsku, kde má Dormeo tradičně silnou pozici, se management společnosti snažil uklidnit situaci prohlášením o nezávislosti jednotlivých národních poboček. Přesto polský trh zaznamenal pokles prodejů o více než 30 % v přímé souvislosti s českou insolvencí. Místní konkurence této situace okamžitě využila k posílení své pozice a převzetí části zákazníků.

Rakouská centrála musela přijmout mimořádná opatření k zabránění přelévání negativních dopadů mezi jednotlivými trhy. Bylo nutné posílit marketingovou komunikaci a především přesvědčit zákazníky o stabilitě značky v jejich regionu. Management ve Vídni vyčlenil mimořádný rozpočet ve výši 15 milionů eur na stabilizační opatření v okolních zemích.

Maďarská pobočka čelila podobným výzvám jako ta česká, především kvůli podobné struktuře trhu a zákaznického chování. Vedení společnosti muselo radikálně přehodnotit své expanzivní plány a soustředit se na konsolidaci stávajících prodejen. Došlo k uzavření několika neprofitabilních poboček a redukci personálu o přibližně 20 %.

Německý trh, který je pro značku Dormeo klíčový, zaznamenal pouze minimální dopady české insolvence. Silná pozice značky a odlišná struktura distribuce pomohly udržet důvěru zákazníků. Přesto německé vedení preventivně posílilo kontrolní mechanismy a zpřísnilo podmínky pro poskytování dodavatelských úvěrů.

Situace v balkánských zemích byla komplikovanější, zejména kvůli provázanosti dodavatelských řetězců s českým trhem. Slovinská centrála musela operativně zajistit alternativní logistické cesty a přesměrovat část dodávek přes jiné distribuční kanály. Chorvatská a srbská pobočka zaznamenaly výrazný pokles důvěry ze strany obchodních partnerů a musely poskytovat dodatečné garance.

Rumunský trh, který byl historicky úzce propojen s českým zastoupením, musel projít významnou restrukturalizací. Došlo k přehodnocení dodavatelsko-odběratelských vztahů a implementaci přísnějších kontrolních mechanismů. Rumunská pobočka byla nucena pozastavit plánované investice do rozšíření skladových kapacit a místo toho se soustředit na optimalizaci současných procesů.

Tato situace vedla k celkovému přehodnocení strategie značky Dormeo v evropském kontextu. Vznikla nová direktiva pro řízení rizik a byl zaveden sofistikovanější systém včasného varování před možnými problémy v jednotlivých pobočkách. Evropské vedení také posílilo pravomoci regionálních kontrolorů a zavedlo přísnější reporting finanční situace jednotlivých poboček.